Das Hauptziel aller Maßnahmen ist die Steigerung der Aufmerksamkeit für das Unternehmen und seine Produkte zur Erschließung neuer Kundengruppen. Ein soziales Netzwerk ist primär aber kein Medium für Werbung, sondern für Kommunikation. Infos zu Produkten und News zum Unternehmen müssen deshalb speziell aufbereitet werden, damit sie nicht in den Verdacht platter Werbung geraten, die bekanntlich nur eine Kommunikationsrichtung kennt.
Social Media ist Kommunikation zwischen Menschen. Ein Unternehmen, dass sich nicht menschlich zeigt, wird es im Social Web schwer haben.
Ein Unternehmen kann Social Media nicht einfach “machen”. Ein Unternehmen muss social „sein“ .
Das Social Web macht alles transparenter. Ein Unternehmen wird dadurch nicht verletzlicher sondern sichtbarer.